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Marcus Lessa, da MSV

As redes sociais são o meio de atendimento ao consumidor mais eficiente. Isso é o que mostra o estudo “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,” divulgada  pela eCRM 123, empresa que atua no desenvolvimento de soluções para o gerenciamento do relacionamento do consumidor nas redes sociais.

 “Autoatendimento”, “telefone” e “chat online” são os demais meios bem avaliados pelo consumidor, respectivamente.  O levantamento mostra que 90% dos consumidores brasileiros já vivenciaram experiências de consumo desagradáveis no que tange o atendimento recebido na hora da realizar suas compras ou contratar serviços, incluindo o comércio tradicional e online.

Após terem problemas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 64% dos entrevistados fizeram suas queixas nas redes sociais, em especial o Facebook e o Twitter.

O estudo, que ouviu em profundidade 70 diferentes perfis de consumidores em todo o País, aponta que o pós venda (26%) é a etapa que o consumidor mais necessita atenção; 17% apontam a entrega do produto como a de maior necessidade de acompanhamento das empresas.

 Especialização

O sócio-diretor da Agência MSV, Marcus Lessa, fala das novas perspectivas para o setor de comunicação com essa nova demanda, “as redes sociais hoje representam mais de 90% de interação real entre marca e clientela, e isso mostra o nível de engajamento entre as partes, para estar presente num ambiente tão próximo é necessário um cuidado extremo com a comunicação”, enfatiza.

“As reclamações podem funcionar tanto como um caminho de fidelização e aproximação com a clientela como também pode gerar uma grande crise dentro do ciberespaço. Tudo está interconectado entre mídias sociais e marketing, não saber gerir as pequenas crises pode destruir uma marca viralizada negativamente na grande rede”, enaltece Marcus.

Para tanto, a necessidade de especialização das empresas na construção e administração das redes sociais gera um mercado amplo para profissionais de comunicação, mas isso requer preparo, estudo e atualização constante: “Hoje temos diversas agências e profissionais que vendem um produto, mas marketing digital requer um conhecimento de técnicas de comunicação e métricas de produto, além de gerência de crise minuto a minuto, isso requer não só um pseudo conhecimento técnico de quem é usuário, mas sim de um aprofundamento muito maior das empresas e profissionais da área para atender corretamente o cliente”, finaliza Marcus Lessa.

“O planejamento e as ações desenvolvidas na Bahia permitem que o estado cresça mais que a média nacional e tenha setores muito fortes, como o agronegócio, a petroquímica, a energia eólica e a área de tecnologia”. A declaração, do governador Jaques Wagner, foi feita na palestra de abertura do seminário sobre Desenvolvimento Regional, que integra a Agenda Bahia, evento organizado pela Rede Bahia, com apoio do Governo do Estado e da Federação das Indústrias do Estado da Bahia (Fieb).

O governador também destacou as obras de infraestrutura: “a Ferrovia Oeste Leste já é uma realidade, consumindo R$ 130 milhões por mês do governo federal, um investimento de R$ 5 bilhões. O Porto Sul, que com a ferrovia também se torna uma realidade, e novos aeroportos em Conquista e Ilhéus. Ainda temos muitas coisas plantadas, como um novo segmento na petroquímica, que é o polo acrílico e a Basf, a chegada da Boticário, que é do ramo de cosméticos. Então temos pelo menos 20 anos de crescimento pela frente na Bahia”.

Nos últimos sete anos a Bahia conseguiu atrair cerca de 500 novos investimentos e 400 novas empresas se instalaram no estado, ajudando a criar cerca de 550 mil empregos. O presidente da Fieb, José de Freitas Mascarenhas destacou a importância de debater o desenvolvimento num cenário como este. “É importante que possamos trocar informações e confluir os esforços para aproveitar o momento e proporcionar um desenvolvimento objetivo do estado”.

A Agenda Bahia acontece pelo quarto ano seguido, reunindo empresários, representantes do poder público e da sociedade civil em Salvador para debater o desenvolvimento da Bahia. Este ano com o tema Desenvolvimento Regional, a ideia é que os debates mostrem caminhos para o planejamento e o crescimento econômico de todas as regiões do estado.

Uma quadrilha interestadual envolvida em roubos, tráfico de drogas, receptação e falsificação de documentos, com ramificações na Bahia, Espírito Santo e Minas Gerais, foi desarticulada com a prisão do líder, Edmar Gomes de Souza, o “Biba” ou “Pipiu”, e de mais 15 comparsas, durante a Operação Caraíva. Investigadores da 23ª Coordenadoria Regional de Polícia do Interior (Coorpin/Eunápolis) cumpriram os mandados judiciais de prisão, expedidos pela comarca de Porto Seguro, com o apoio de policiais civis do Espírito Santo.

Investigada desde janeiro deste ano, a quadrilha atuava na maioria das cidades do sul baiano, a exemplo de Itabuna, Porto Seguro, Eunápolis, Itabela, Teixeira de Freitas, Medeiros Neto, Prado, Alcobaça e Ibirapuã, além de municípios capixabas e mineiros. Edmar e os comparsas praticaram dezenas de roubos em propriedades situadas na zona rural de várias destas cidades, sobretudo fazendas e sítios. Também tomaram de assalto diversos veículos e motocicletas, principalmente na BR-101.

Ao ser capturado em Vila Velha, na sexta-feira (1ª), Edmar estava em companhia da mulher, Darlane Paula Batista, de Leonardo da Silva Matias, o “Leo Capivara”, e dos irmãos Bruno e William dos Santos Gomes. Eles escondiam duas pistolas calibre ponto 40, dois revólveres calibre 38, três carabinas calibre 38, quatro máscaras tipo brucutu, farta munição de diversos calibres, rádios comunicadores, coletes antibalísticos, notebooks, dinheiro e joias. Com a prisão de Edmar, no Espírito Santo, foi elucidado um roubo praticado na noite anterior, em um armarinho naquele estado, de onde o grupo subtraiu vários produtos.

Também na sexta-feira (1º), os policiais prenderam Helder Ferreira Gomes, em Eunápolis, onde também foi capturado, no sábado (2), Eracto Bispo de Jesus. Ainda no sábado, foram presos Valmir Jesus dos Santos, Fabrício Ramaciote Santos, Severino Luiz de Mesquita Neto e Adnélia dos Santos, em Itabela, e Vagner Castro dos Santos, o “Fi”, este em Teixeira de Freitas. Integrante da mesma quadrilha, Uilian Martins dos Santos foi preso em Itapebi, na sexta-feira. Carleonis Andrade Silva, o “Zóio”, Ailton Ribeiro de Jesus e Vagner Martins dos Santos tinham sido capturados no dia 24 de outubro, em Porto Seguro.

Carlos Leahy, Rui Carvalho e Jorge Braga

Será lançada nesta  quinta-feira (7), a Campanha “Natal Cinquentão no Comércio de Itabuna”, uma realização da CDL de Itabuna com a Prefeitura Municipal.

A cada R$30,00 em compras o consumidor terá direito a um cupom para concorrer aos prêmios da campanha que neste Natal serão 50 vales compras de R$500,00, duas motos Honda Fan-125 e um automóvel Peugeot 208.

Além da Prefeitura, que é co-realizadora da promoção, foram confirmados como patrocinadores máster da campanha as empresas: Claro/Digicel, Supermercados Meira, Shopping Jequitibá, Jornal Agora, Drogarias Velanes, Ville Peugeot, Jupará Motos, Conlar, Sebrae, Bahiagás, Expresso Rio Cachoeira e Viação São Miguel.

A Prefeitura de Itagibá assinou um convênio com a Superintendência de Agricultura Familiar da Secretaria de Agricultura da Bahia, garantindo o fornecimento de mudas frutíferas para pequenos produtores rurais do município.  Com o convênio, a prefeitura recebeu 17 mil e 150 mudas de açaí, goiaba, graviola, jenipapo, pitanga e cacau, com alta resistência a produtividade.

A entrega de mudas faz parte da política de fortalecimento  da agricultura familiar em Itagibá, que tem na agropecuária a base de sua economia. “O aumento da produção de frutas aumenta a renda do produtor e contribui para gerar empregos, além de permitir a diversificação no setor rural”, destaca o secretário de Agricultura, Ivonildo Miranda.

O prefeito de Itagibá, Marcos Barreto, o Marquinhos lembra que o município além de melhorar as estradas vicinais e distribuir mudas e sementes, também implantou o Sala do Empreendedor, uma parceria com o Sebrae, que orienta  e libera créditos aos produtores rurais e micro empreendedores urbanos.

“Toda a cidade ganha quando a economia está fortalecida e entendemos que a incentivar atividades que gerem empregos deve ser prioridade”, diz o prefeito, que pretende ampliar as parcerias com o Governo do Estado e o Governo Federal, buscando investimentos e projetos que beneficiam a população.

vem pra Caixa você também

A Caixa Econômica Federal firmou convênio com a Associação de Prostitutas de Minas Gerais e, reconhecendo essas profissionais como autônomas, irá permitir que elas possam receber pelos programas por meio de cartão de débito e crédito. Os programas, inclusive, poderão ter seus pagamentos parcelados.

Segundo a presidente da Associação de Prostitutas, Maria Aparecida Vieira, a Cida, 20 garotas de programas de Belo Horizonte já abriram conta na CEF e devem receber as máquinas para debitar e creditar os valores dos programas ainda neste mês. Para ter acesso aos benefícios, as meninas precisam fornecer documentos básicos, como carteira de identidade e comprovante de endereço à associação.

A assessoria da Caixa informou que, com o convênio, as prostitutas e travestis que fazem programas remunerados, terão o mesmo tratamento de outras categorias de autônomos.

Além da possibilidade de receber por meio de cartão, as prostitutas terão também cobertura de previdência social, aposentadoria por idade e invalidez, auxílio doença, salário maternidade, pensão por morte, auxílio reclusão, custo zero para formalização, imposto zero para o governo federal e talões de cheque, cheque especial e dinheiro para capital de giro.

Policiais Rodoviários Federais detiveram um homem de 25 anos quando tentou suborná-los em Camacan, no KM 594 da BR 101, no Sul da Bahia.  O flagrante ocorreu na noite de ontem (5), quando os policias fiscalizavam uma caminhonete e descobriram que o motorista não possuía – carteira habilitação. O motorista que se dizia sobrinho de um político da região, ofereceu aos policias cento e cinquenta reais, a fim de ser liberado de qualquer tipo de notificação.

Preso em flagrante por tentativa de suborno, ele foi encaminhado à delegacia de policia, juntamente com o dinheiro.

emissora saiu do ar quando Wagner iniciava a entrevista: boicote

A Rádio Difusora Sul da Bahia, em Itabuna,  esteve fora do ar ao longo da tarde desta terça-feira (05). O problema ocorreu por volta das 12h05, no exato momento em que o apresentador Gerdan Rosário e o diretor da Morena FM Marcel Leal iniciavam  uma entrevista com o governador da Bahia, Jaques Wagner. A entrevista seroa gerada ao vivo através de pool envolvendo as  rádios Difusora, Jornal e Nacional AM e a Morena FM.

Durante toda a tarde de  ontem, técnicos realizaram o trabalho de tentar detectar o problema e colocar a rádio novamente em funcionamento. Funcionários da empresa de telefonia Oi e técnicos da Rádio Difusora descobriram no final da tarde, por volta das 17h30, que a emissora teria sido  vitima de um boicote. Fios da linha privada da rádio foram cortados de forma proposital.

Em contato com a direção da emissora, técnicos da empresa de telefonia afirmaram que se tratava de um ato de vandalismo. O caso foi informado à polícia, que já possui  dados e linha de investigação. O objetivo é que a ação de boicote não fique impune.

Mesmo com boicote, a entrevista com Jaques Wagner foi realizada e transmitida ao vivo pelo Portal Sul da Bahia. A gravação será exibida na Rádio Difusora nesta quarta-feira (06) a partir das 12h30 no Programa Na Boca do Povo.

Laticínios, embutidos e sopas prontas entraram na lista de alimentos que devem sofrer redução de sódio, porque o consumo elevado é um dos causadores de hipertensão arterial. A medida está no quarto acordo destinado a diminuir a quantidade do produto em alimentos industrializados. O documento foi assinado hoje (5) pelo Ministério da Saúde e a Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação (Abia).

Com o compromisso, chega a 16 o número de grupos alimentares incluídos. A meta nacional é retirar 28 mil toneladas de sódio de alimentos até 2020. O sódio está presente no sal de cozinha e em alimentos industrializados. É usado não só para dar sabor. Exerce outras funções, incluindo a de conservante.

“Muitos produtos têm muito sal e as pessoas nem sabem. São produtos que, cada vez mais, entram na alimentação das pessoas, estão no refeitório do trabalho e na merenda escolar. Por isso, a importância estratégica da parceria com a indústria”, disse o ministro da Saúde, Alexandre Padilha.

O compromisso firmado hoje prevê que nos próximos quatro anos ocorra redução de 68% do sódio no queijo muçarela, de 63% no requeijão cremoso, 59% em hambúrgueres, 54,8% em empanados, 29,8% em salsichas e 33,2% em sopas prontas. A lista completa dos produtos e das metas de redução de sódio está no site do Ministério da Saúde. (da Agencia Brasil)

Um encontro entre parlamentares da Assembleia Legislativa deu inicio aos trabalhos da CPI do Tráfico de Pessoas na Bahia. Durante 120 dias, a nova Comissão irá debater e propor formas de combate ao crime.

O primeiro encontro reuniu além da presidenta Luiza Maia, o vice-presidente da Al-Ba e membro titular da Comissão de Direitos Humanos, Yulo Oiticica (PT). A Bahia,  ocupa hoje o terceiro lugar no ranking dos estados que mais traficam pessoas.

Proposto por Oiticica, os membros da Comissão devem avaliar ainda nos próximos dias a realização de uma parceria com órgãos de combate ao tráfico de pessoas como Defensória Publica, Poder Judiciário, Conselho Tutelar, Policia Federal e o Centro de Defesa a Criança e o Adolescente (Cedeca).

Atualmente, o tráfico atinge cerca de 4 milhões de pessoas em todo planeta, principalmente voltada para o mercado de prostituição e pedofilia, onde o principal alvo são as mulheres.