:: ‘Ouvidoria’

O Ministério da Saúde autorizou, a pedido da instituição, e já está em funcionamento no Hospital Materno Infantil Dr. Joaquim Sampaio, em Ilhéus, o serviço de Ouvidoria. A iniciativa tem o objetivo de centralizar e administrar dúvidas, sugestões ou reclamações de trabalhadores e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). É nesse setor, que, a partir de agora, as demandas estão sendo acolhidas e encaminhadas para análise e providências, sejam elas de cunho administrativo, técnico ou jurídico. A Fundação Estatal Saúde da Família (FESF SUS), gestora do hospital que pertence à Secretaria Estadual de Saúde (Sesab), define a criação da Ouvidoria como uma ferramenta para transparência e escuta das pessoas, para, cada vez mais, cumprir as propostas do SUS e tornar o hospital uma unidade de referência e de excelência no estado.

A Assistente Social Maria Anjos, coordenadora do serviço, explica que, na área da saúde, as ações de gestão e assistência têm como foco a qualidade da experiência do usuário. “Não há como elaborar estratégias de atendimento e subsidiar melhorias sem a participação de profissionais, pacientes, familiares e a própria comunidade”, afirma. O trabalho de implementação da Ouvidoria foi iniciado em dezembro e concluído este mês. De imediato, o serviço entrou em funcionamento.

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A Atlantic Nickel, empresa produtora de níquel sulfetado com sede na cidade de Itagibá (BA), lançou mais um canal de comunicação direto com a comunidade. É a Ouvidoria Atlantic Nickel  pelo WhatsApp.

A partir de agora, está à disposição do público em geral o contato (73) 98109-3908 para recebimento de solicitações, dúvidas, críticas, elogios ou sugestões da comunidade para a Atlantic Nickel.

Todas as mensagens são registradas e encaminhadas para análises internas, com prazo de resposta em até cinco dias úteis sobre o encaminhamento de cada demanda.

Outro canal de comunicação que já operava, e segue em funcionamento, é a Linha Ética Atlantic Nickel, com atendimento exclusivo para recebimento de denúncias envolvendo colaboradores ou contratados pela empresa. A Linha Ética segue disponível pelo telefone 0800-713-0105 e pelo e-mail: an@linhaetica.com.br

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Os cidadãos já contam com um serviço para encaminhar as solicitações relacionadas às atividades realizadas pela Polícia Civil. A Ouvidoria da Instituição está em funcionamento, no andar térreo, do edifício-sede, na Piedade. Instituída por meio de portaria, publicada no Diário Oficial do Estado, a Ouvidoria tem a função de receber, analisar, organizar e encaminhar as demandas da população aos departamentos competentes.

Segundo a coordenadora do setor, delegada Dalva Cardoso do Nascimento, o serviço contribui para a melhoria da gestão. “Esse atendimento direto ao cidadão deve aprimorar a qualidade e eficácia do trabalho exercido pelo órgão”, destaca a delegada. Além do espaço na sede da Polícia Civil, a Ouvidoria também poderá ser acessada pela internet, por meio do site da PC (www.policiacivil.ba.gov.br), ou pelo telefone (71) 3116-6408. O serviço ainda estará integrado a Ouvidoria Geral da Secretaria da Segurança Pública (SSP) e ao Sistema de Ouvidoria do Estado.

Otimizar o atendimento aos usuários e utilizar as demandas para a melhoria dos serviços prestados destacam o trabalho da ouvidoria especializada da Universidade Estadual de Santa Cruz (Uesc), em Ilhéus. A ouvidoria da instituição atua como instrumento de gestão e fomenta a eficiência do trabalho acadêmico.

Na prática, a atuação da ouvidoria especializada auxilia a administração da universidade na formulação das políticas acadêmicas, no aperfeiçoamento dos serviços e na agilidade dos setores. Também realiza palestras sobre o papel do órgão e sediou, em 2015, o II Encontro de Informação aos Cidadãos das Instituições Públicas de Ensino Superior e Pesquisa como resultado destas ações.

Na difusão do papel da cultura de acesso à informação e da participação social, elabora e divulga relatórios bimestrais sobre os tipos (denúncia, solicitação, reclamação e elogios) de demandas, perfil dos manifestantes e o status das manifestações, ou seja, quantas estão encerradas ou em andamento. Também divulga boletins informativos e publica no jornal da instituição informações sobre a ouvidoria e como acessá-la.

“Este sempre foi o nosso objetivo, atuar com base nas diretrizes do funcionamento da OGE e da normatização estadual para contribuir com as atividades acadêmicas. A acolhida das demandas, a ciência do problema trazido pelo cidadão e a busca pela resolução da questão são variáveis observadas pela administração e suas pro reitorias no sentido da melhoria dos serviços e desenvolvimento de políticas setoriais”, afirmou a ouvidora da Uesc, Maria Luiza Santos.

A Ouvidoria da UESC existe desde 2004 e compõe a Rede de Ouvidorias Especializadas da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). Realiza atendimentos presenciais, via CI (correspondência interna), carta, telefonema e e-mail (ouvidoria@uesc.br). Ao receber a demanda do cidadão, faz triagem antes de enviar para o setor competente e registra no Sistema TAG, acompanhando se a resposta ao cidadão atende à demanda por ele apresentada ou se há escassez de informações por parte do solicitante.

A Universidade Federal do Sul da Bahia instalou a Ouvidoria da UFSB, um serviço de comunicação entre a instituição e a sociedade. Entre suas atribuições, a ouvidoria é um canal para receber manifestações de críticas, elogios, queixas e sugestões, com o objetivo de mediar a solução de problemas. Além de encaminhar as questões aos setores competentes, a ouvidoria deve também acompanhar as providências e garantir um retorno ao solicitante.

O técnico Luiz Rogério Guimarães é o responsável pelo setor. O atendimento, além de presencial ou pelo telefone (73) 3616-3380, pode ser feito pelo e-mail ouvidoria@ufsb.edu.br.

A instalação da Ouvidoria atende a determinações legais previstas na Constituição Federal e legislações específicas, sendo um instrumento de participação democrática ao promover a garantia dos direitos dos usuários e a prestação de serviços públicos com qualidade.