:: ‘atendimento Virtual’

Marta Reis – gerente de TI e relacionamento ao Cliente da Emasa

A Empresa Municipal de Águas e Saneamento – Emasa, a exemplo dos demais órgãos da administração direta e indireta seguirá as determinações do Decreto Estadual nº 20.259, sancionado ontem, dia 28, pelo governador Rui Costa, ampliando por mais 48 horas, as medidas restritivas para conter a pandemia do coronavírus.

O atendimento ao público será realizado pelos canais virtuais da empresa. WhatsApp (73) 9.8848.0808, E-mail: atendimento@emasaitabuna.com.br e pelo call center 0800 073 1195.

A gerente de TI e Relacionamento da Emasa, Marta Reis, explica que o serviço de WhatsApp funciona apenas para mensagem. “Neste serviço recebemos somente mensagem de texto e fotos. O cliente deve encaminhar a foto da conta, um documento de identidade e dizer qual é sua demanda. Esse será o mesmo processo no atendimento via e-mail”, salienta.

Através dos canais virtuais da Emasa, o cliente pode resolver questões como pedido de 2ª via de conta, negociação de dívidas, pedido de ligação ou religação e também obter informações. O horário de atendimento via WhatApp e e-mail é das 8 às 13h30min e o serviço pelo 0800, vai das 7 às 19 horas.

Em decorrência da pandemia do novo Coronavírus, a Secretaria da Educação do Estado da Bahia (SEC) está realizando o atendimento virtual na área de Recursos Humanos, ao longo do ano, para os colaboradores e servidores. As demandas devem ser enviadas através do e-mail: sudepe.atendimento@enova.educacao.ba.gov.br . O atendimento também pode ser feito, via formulário eletrônico, disponível no Portal da Educação (www.educacao.ba.gov.br).

A superintendente de Recursos Humanos da SEC, Rosário Muricy, ressaltou a importância do atendimento on-line. “Trata-se de um canal aberto para os servidores da SEC, no período da pandemia, para viabilizar o acesso à solicitação de benefícios, folha de pagamento, gratificações, aposentadoria, licenças entre outros, totalizando mais de 120 serviços prestados. O estabelecimento desse canal foi exitoso e terá continuidade”, afirmou, ao ressaltar que todas as dúvidas e solicitações são atendidas o mais rápido possível, sem a necessidade de ligações telefônicas.

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Dentre os assuntos que podem ser tratados através do canal de atendimento, destacam-se: provimento e movimentação; concessão de direitos e vantagens; desenvolvimento das carreiras; consulta de processo ou situação  funcional; programação de carga horária; dúvidas de acesso ao portal RH Bahia; estágio; e Programa Primeiro Emprego.

A partir da próxima segunda-feira (23), as cinco unidades do SAC Empresarial, órgão ligado à Secretaria de Desenvolvimento Econômico (SDE), retomam o atendimento ao público de forma virtual. Os serviços facilitarão o acesso de empresários do interior do Estado. A medida visa contribuir com o enfrentamento da Covid-19 na Bahia.

“O SACE está retornando seus atendimentos e de forma virtual terá condições de atender ainda mais empreendedores. Durante a pandemia, surgiram muitos negócios informais e queremos estimular os pequenos a saírem da informalidade e fortalecerem sua atividade econômica”, afirmou o vice-governador João Leão, secretário da pasta.

O procedimento é simples, basta acessar o site oficial da SDE, no endereço eletrônico www.sde.ba.gov.br, depois clicar na opção “SAC Empresarial” no menu principal e preencher o formulário com todos os dados solicitados, selecionando os procedimentos desejados e a unidade que fará o atendimento virtual.

Após recebimento da demanda, um atendente do SAC Empresarial responderá à solicitação por e-mail, no prazo de até 24 horas. O preenchimento correto do endereço eletrônico é imprescindível para que o atendimento ocorra corretamente.

Os principais serviços são orientação ao empreendedor de como ter acesso ao microcrédito, alterações de cadastro, emissão de documentos e informações sobre os serviços do Sebrae, a exemplo de capacitações e planos de negócios. Além da grande novidade que é a plataforma Mercado Azul, onde fornecedores podem cadastrar seus produtos e serviços gratuitamente em todo o Brasil, tendo acesso à uma vitrine ne negócios virtual.

Confira os horários de atendimento e telefones das unidades:

SAC Shopping Barra: segunda a sexta – 11h às 18h | (71) 3264-0624

SAC Shopping Bela Vista: segunda a sexta – 11h às 18h | (71) 3281-4141

SAC Cajazeiras: segunda a sexta – 7h às 14h | (71) 3281-4142

SAC Comércio: segunda a sexta – 7h às 14h | (71) 3281-4140

SAC Camaçari: segunda a sexta – 10h às 17h | (71) 3621-4620