:: ‘atendimento’

Há três meses atuando no enfrentamento a pandemia, os hospitais Calixto Midlej Filho e Manoel Novaes já acumulam 1.129 atendimentos de casos suspeitos e/ou confirmados do novo coronavírus e 287 internações de moradores de municípios de diferentes regiões do estado.

No caso de internações, são pacientes regulados pela Secretaria de Saúde da Bahia (Sesab). Os dois hospitais foram os primeiros no sul da Bahia a implantar leitos clínicos e leitos em Unidade de Terapia Intensiva (UTI) exclusivos para pessoas com sintomas do novo coronavírus.

Para assegurar um tratamento adequado e a recuperação dos pacientes positivados para a doença, a Santa Casa de Misericórdia de Itabuna conta com 45 leitos clínicos e 13 leitos na UTI exclusivos para pacientes com sintomas gripais nas duas unidades hospitalares. São 45 leitos (35 leitos clínicos e 10 de UTI) para pacientes adultos no Calixto Midlej e 13 pediátricos (10 clínicos e 3 de UTI) no Manoel Novaes, único hospital materno infantil do interior do Estado habilitado para tratamento de casos da Covid-19.

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Profissionais do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, que testaram positivo para o novo coronavírus (Covid-19), e cumpriram a quarentena já retornaram ao trabalho na unidade hospitalar. A maioria desses trabalhadores não apresentaram qualquer sintoma da doença, e foram imediatamente afastados de suas funções, direcionados para isolamento social.

A medida de afastamento acontece de forma preventiva para inibir a circulação do vírus no hospital. Também colabora para a não propagação da Covid-19 na sociedade, já que muitos funcionários trabalham em outros locais e exercem atividades sociais diversas. A direção do HRCC e colegas de trabalho comemoraram o retorno desses colaboradores e reconheceram o valor e importância de cada um deles.

De acordo com médico Almir Gonçalves, diretor assistencial do HRCC, o retorno desses profissionais é um momento ímpar para a instituição e toda a equipe de trabalho. “Agradecemos ao governador Rui Costa e ao secretário da Saúde Fábio Vilas – Boas pelos investimentos também nesse período de pandemia. Estamos felizes com o retorno dos colaboradores. A volta desses guerreiros, com saúde, graças a Deus, nos alegra bastante e nos dá forças para continuarmos trabalhando”, disse.

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A partir desta terça-feira (24), as agências da CAIXA passarão a funcionar em horário diferenciado,  das 10h às 14h, e restrito apenas aos casos que não podem ser tratados pelo atendimento telefônico ou pelos aplicativos do banco para celular e demais serviços digitais. A medida reforça as ações para melhorar a segurança de todos os clientes, colaboradores e parceiros da CAIXA no contexto da pandemia de COVID-19.

O banco manterá a abertura antecipada em 1 hora de 1.619 agências, exclusivamente para os atendimentos de clientes de grupo de risco. A lista dessas unidades pode ser consultada no seguinte endereço: www.caixa.gov.br/caixacomvoce/ Paginas/default.aspx.

Atendimento via WhatsApp e Agência Digital

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Andrea Sued

Os profissionais da área de saúde atuam diretamente com o cuidado e tratamento da saúde de pacientes. Por isso, é extremamente importante atender os pacientes de forma humanizada e satisfatória. Há uma grande necessidade de o paciente ter confiança, sanar dúvidas e receber apoio durante sua permanência em uma unidade hospitalar.

Com uma atenção voltada aos usuários do SUS, a direção do Hospital Regional Costa do Cacau, em Ilhéus, implantou, em junho de 2019, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) com o objetivo de auxiliar a melhoria do atendimento, apresentando resultados de pesquisas de satisfação aplicadas com usuários da assistência médica, aos setores que prestam os serviços na unidade hospitalar.

O SAC conta com uma equipe formada por seis profissionais treinados e capacitados para realizar um atendimento de qualidade aos pacientes, acompanhantes e familiares. O serviço interage direta e indiretamente com diversos profissionais do hospital, buscando de maneira resolutiva o melhor atendimento às demandas geradas por quem procura atendimento no HRCC. Este setor dispõe de colaboradores realizando seus trabalhos no ambulatório, enfermarias, entre outros locais, além de manter um posto fixo na Emergência.

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As 15 Policlínicas Regionais de Saúde em funcionamento na Bahia atingiram a marca de 1 milhão de atendimentos. São consultas médicas com especialistas e diversos exames como ressonância magnética e tomografia. As unidades estão disponíveis para os 7,8 milhões de cidadãos de 285 municípios das regiões de Guanambi, Jequié, Irecê, Alagoinhas, Feira de Santana, Valença, Santo Antônio de Jesus, Teixeira de Freitas, Paulo Afonso, Juazeiro, Vitória da Conquista, Jacobina, Itabuna, Senhor do Bonfim e Simões Filho, onde estão instaladas as unidades.

Um dos pacientes que foram atendidos em uma policlínica foi o servidor público Marcos Nunes. Morador de Jitaúna, ele teve exames e consultas agendadas para a unidade instalada em Jequié. “Antes da policlínica era muito difícil passar por um especialista. Agora o atendimento é rápido e com qualidade. Fui muito bem acolhido das vezes que estive lá”, conta ele.

Nas unidades, que foram construídas com recursos estaduais, os pacientes têm acesso a uma variedade de especialidades médicas, a exemplo de angiologia, cardiologia, endocrinologia, gastrenterologia, neurologia, ortopedia, oftalmologia, otorrinolaringologia, ginecologia/obstetrícia, mastologia e urologia. Também serão oferecidos diversos exames, como ressonância magnética, tomografia, mamografia, ultrassonografia com doppler, ecocardiografia, ergometria, mapa, holter, eletroencefalograma, eletromiografia, raio-X, eletrocardiograma, endoscopia, colonoscopia, entre outros.

As policlínicas são geridas numa parceria do Governo do Estado e municípios que integram os consórcios. Os municípios cobrem 60% dos custos de operação, sendo que o valor é dividido proporcionalmente ao número de habitantes de cada um deles, e o Estado fica responsável pelos 40% restantes.

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Em um momento de lazer, aconteceu um imprevisto com João Victor de Azevedo Ribeiro: uma queda de bicicleta ocasionou uma fratura no braço direito. O paciente foi atendido pela equipe do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC) e passou por uma cirurgia ortopédica no cotovelo. Ribeiro ficou impressionado com a estrutura do hospital e principalmente com o atendimento da equipe, solicitando assim, dar seu depoimento para que outras pessoas tivessem conhecimento da qualidade do Hospital do Cacau

“Quero agradecer a toda equipe do hospital, aos médicos Ramon Alves e Marcus Puentes, que fizeram uma cirurgia menos invasiva possível, fui operado no dia 15 e hoje, dia 16, já estou de alta indo de volta para casa. Só tenho que agradecer pelo acolhimento e pela forma que fui atendido”, declarou João Ribeiro.

João Victor acrescentou ainda que a equipe é excelente. “Tive um atendimento espetacular, na verdade surpreendente, não esperava a estrutura, a qualidade de atendimento, tanto da enfermagem, quanto dos médicos, a estrutura física e limpeza, tudo nota dez. É como se estivesse em um hospital de primeiro mundo”, complementou a avaliação positiva.

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Diante do fechamento das portas da Maternidade Ester Gomes, na última sexta-feira (04), para os serviços de obstetrícia que são oferecidos a população de Itabuna e Região, o Secretário de Saúde de Itabuna, Uildson Nascimento, esclarece que trata-se de um fechamento sem sentido e que só traz prejuízos para população carente que necessita dos serviços. Diante da situação, ele  acionou a justiça na tarde desta segunda-feira (07), para que a maternidade volte a atender pacientes do serviço de obstetrícia, e que só depois da sua reabertura a direção volte a discutir contratualização com o município.

E explica: “Por questões burocráticas, ao assumir a pasta, no início de setembro, foi cancelado o Chamamento Público que ocorreria ainda no referido mês, e que resultaria na renovação do contrato. Vale ressaltar que mesmo sem o chamamento/contrato, o pagamento da Maternidade continuou sendo feito, sem nenhuma interrupção”. E completa: “Insatisfeita, a direção da Maternidade acionou a justiça para obrigar o Município a apresentar o contrato, mas o fato é que em nenhum momento o município se negou, apenas houve atraso no chamamento”.

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Com mais de 70 mil procedimentos realizados, a Policlínica de Feira de Santana completa um ano nesta terça-feira (28) de portas abertas e com uma solenidade de comemoração, que reuniu a direção da unidade e prefeitos dos municípios consorciados. Foram investidos no equipamento R$ 24 milhões, sendo R$ 11,6 milhões na construção física da Policlínica, e R$ 12 milhões na aquisição de equipamentos de alta tecnologia, mobiliário e de 14 microônibus que fazem o transporte dos pacientes moradores da região. Durante o primeiro ano de funcionamento, foram realizadas 24.078 consultas médicas, 39.637 exames e procedimentos e 9.580 serviços laboratoriais.

A diretora-geral da Policlínica, Handara Silva, explica que o atendimento é feito com hora marcada, o que evita filas. “Os pacientes vêm dos seus municípios nos nossos microônibus, o exame é agendado na Secretaria de Saúde do município onde eles moram e no dia marcado eles vêm fazer o exame e depois retornam para casa, sem despesa de transporte”. Segundo ela, a unidade atende 28 municípios, onde vivem mais de um milhão de habitantes.

Para o diretor do Hospital Geral Cleriston Andrade, José Carlos Pitangueira, neste ano de funcionamento a Policlínica vem salvando vidas.  “A Policlínica está sendo importante para diversos tipos de exames, mas principalmente para as ressonâncias. Hoje, nós conseguimos fazer diretamente aqui as ressonâncias necessárias para agilizar a realização de cirurgias, especialmente as de AVC”.

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O atendimento humanizado do Hospital Regional Costa do Cacau já é reconhecido pelos pacientes e acompanhantes. De acordo com a direção da unidade, o atendimento compreende um olhar integral para o paciente, com atenção às necessidades físicas, emocionais e sociais.

O motoboy Alisson Silva, de 35 anos, ficou internado na unidade por um período de 10 dias e recebeu alta hospitalar nesta quinta-feira (28). “Sofri um acidente de moto e fui trazido para este hospital. Fiquei impressionado com o atendimento. Aqui fiz todos os exames necessários, recebi atenção e, graças a Deus e aos funcionários daqui, estou bem para retornar para o meu lar, para a minha família”, disse o motoboy, que reside em Itabuna.

A mãe de Alisson Silva fez questão de complementar a avaliação do filho em relação ao HRCC. “Não posso sair daqui sem agradecer a cada funcionário que cuidou do meu filho. Saímos muito satisfeitos porque, além dele ter tido um ótimo atendimento, ele foi respeitado. Todas as vezes que surgiam dúvidas da nossa parte em relação ao tratamento ou que ele sentia dor, havia alguém para conversar conosco ou medicá-lo. Sei que existem hospitais em que os profissionais não atendem bem e não tem remédios, mas esse aqui é excelente. Por isso, nossa gratidão”.

A colega de quarto de Alisson, Caroline Gomes, também compartilha da mesma opinião quando o assunto é a assistência prestada no Hospital Regional Costa do Cacau. “Meu filho caiu e vim correndo para cá. Passei pela triagem e logo ele estava sendo atendido. Fez exames e levou cinco pontos na testa. Fiquei surpresa com a estrutura desse hospital, mas muito mais com o atendimento dos funcionários, que são carinhosos, prestativos e responsáveis, coisa rara de se encontrar hoje em dia. Vi em cada olhar como eles estavam querendo cuidar de meu filho, serei sempre grata”. :: LEIA MAIS »

A CAIXA informou  que, devido a danos ocorridos na Agência Centro em  Ilhéus, provocados pelas fortes chuvas dos últimos dias, adotou por medida de segurança a suspensão temporária do funcionamento da unidade, até que a manutenção da agência seja concluída.

Para minimizar os transtornos, em respeito aos clientes, a Agência Jorge Amado (Praça Eustáquio Bastos, 170) vai funcionar em horário estendido durante o dia 22 de março, das 8 às 18 horas.