Itabuna possui um dos maiores índices de gratuidade no transporte coletivo, o que acaba pesando na composição da tarifa. Entre os dias 1º. e 24 de  agosto, por exemplo,  910.535 usuários pagaram a passagem e  334.973 viajaram de graça. Além disso, 163.841 estudantes pagaram apenas meia tarifa, totalizando 448.050 usuários com gratuidade ou desconto de 50%. Pelo levantamento, o índice de gratuidade oscila entre 40% e 45% a depender do mês.

Além dos idosos acima de 65 anos, garantidos pela Constituição Federal, a lista de usuários que tem isenção de 100% na tarifa inclui agentes comunitários, agentes de endemias, fiscais de tributos, fiscais de obras e meio ambiente, fiscais de transporte, fiscais de vigilância sanitária, deficientes físicos  com acompanhante, deficientes sem acompanhante, guardas municipais, sindicalistas comissários de menores, e do Conselho Tutelar, policiais militares e civis, funcionários dos Correios e da 5ª. Ciretran, oficiais de justiça, pacientes em tratamento de hemodiálise e motoristas e cobradores de empresas de ônibus.