:: ‘Miriam Machado’

Por: Viviane Cabral

A convergência dos canais de atendimento online e off-line visando facilitar a vida do consumidor é o foco do Marketing Omnichannel, e foi uma das tendências de mercado apresentada pela gerente de Marketing da ADCOS Cosméticos, Miriam Machado,  em Itabuna, no Sebrae Conecta. O evento reuniu profissionais de salão de beleza e estética, esmalterias e lojas de cosméticos.

A proposta de marketing reúne todos os canais e tipos de dispositivos que, segundo Miriam, devem atender a experiência do cliente. “Tem que conhecer o comportamento da navegação do consumidor, como aquele que pesquisa determinado produto no celular, depois vai para o computador, passa por uma loja física para pesquisar e, por último, receber o produto no próprio local. Enfim, todos os canais devem estar à disposição de uma experiência melhor para o consumidor”, explicou a especialista.

A palestrante falou também sobre a importância da gestão dos negócios e citou algumas tecnologias, como softwares voltados para a gestão dos negócios em serviços de beleza.

Ainda na palestra, Miriam discorreu sobre a evolução do relacionamento consumidor-empresa, até chegar ao Ominichannel, que integra lojas físicas, virtuais e compradores. “A era agora é o Fidigital: físico junto ao digital. O desafio é a empresa estar atento a essa realidade que o cliente está vivenciando”, declarou.

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