:: ‘Laboratório Central de Saúde Pública (Lacen)’

Metodologias de mapeamento e redesenho de processos e fluxos de atendimento ajudaram o governo baiano a ampliar, em tempo record, a sua capacidade de atendimento à demanda por exames laboratoriais para testagem e detecção da Covid-19. Graças a uma parceria entre a Secretaria da Administração do Estado (Saeb) e a Secretaria de Saúde (Sesab), o Laboratório Central de Saúde Pública (Lacen) introduziu uma série de intervenções em suas rotinas e processos de trabalho, que vão desde padronização de fluxos até mudanças de layout, passando por remanejamento, ampliação e capacitação de equipes.

A parceria com o Lacen foi realizada por meio de duas frentes: por um lado, o trabalho de disseminação da tecnologia de gerenciamento de processos de negócio – conduzido pela Diretoria de Soluções em Gestão (DSG) da  Saeb – e, por outro, o suporte direto da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), que emprestou ao laboratório, entre outras coisas, sua expertise em modelos de atendimento ao cidadão.

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