O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba) vem agilizando o atendimento às demandas dos contribuintes baianos. Lançada em outubro do ano passado, a nova porta de entrada para os serviços da Fazenda estadual já contabiliza mais de 43 mil atendimentos realizados desde o lançamento da ferramenta, em outubro do ano passado. São cerca de 4 mil atendimentos mensais, com resolução da demanda em 100% das questões apresentadas pelos contribuintes.

A ferramenta atende de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30, exceto nos feriados. O atendimento consiste na interação por videoconferência entre a equipe de atendentes e os usuários dos serviços do fisco estadual. O acesso à plataforma ocorre a partir das 8h, quando começa o ordenamento da fila virtual.

O rol de serviços ofertados foi ampliado e hoje permite resolver on-line as principais demandas externas às áreas técnicas da Secretaria. Por meio do Balcão é possível realizar a emissão e retificação do DAE – Documento de Arrecadação Estadual; obter orientações para emitir a Nota Fiscal Avulsa e realizar o cadastramento de destinatários ou transportadores no banco de dados da Sefaz, informação é exigida no momento da emissão de nota fiscal avulsa pelo contribuinte. A plataforma de atendimento do Balcão Virtual da Sefaz também é porta de entrada para orientações diversas relativas aos serviços da Secretaria, e para o Plantão Fiscal, que tira dúvidas sobre legislação tributária.

Como acessar

Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar a plataforma de atendimento por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endereço eletrônico www.sefaz.ba.gov.br. Se o acesso for via celular ou tablet, é necessário, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais – App Store ou Google Play – no seu dispositivo móvel.

A plataforma virtual criou uma dinâmica de atendimento que respeita a ordem de acesso às vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador.

O Balcão virtual da Sefaz-Ba é um serviço personalizado que conta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dos procedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual de conferência após a convocação sonora e iniciar seu atendimento, caso contrário deverá entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.

Aberta a tela de reunião virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar as opções de câmera e microfone e clicar em “Ingressar Agora” para dar início ao atendimento. Os diálogos poderão ser gravados, caso o atendente considere necessário. Ao final do atendimento, será possível avaliar os serviços e, opcionalmente, deixar um comentário.

Sefaz 100% Digital

A modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiu em resposta às medidas restritivas durante a pandemia, que criaram a necessidade de expandir os canais de atendimento ao público da Secretaria. Mesmo com a volta dos serviços presenciais aos postos SAC, a ideia é oferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade de deslocamento.