Nos dias 25 e 26 de setembro, a Empresa Municipal de Águas e Saneamento (EMASA) marcou presença no 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, realizado em Campo Grande (MS). A empresa foi representada pela ouvidora Grazielle Lissandra de Sousa, que integrou os dois dias de debates sobre os desafios e avanços das ouvidorias no setor de saneamento, especialmente diante das inovações tecnológicas, das mudanças climáticas e do fortalecimento da participação social.

O evento reuniu profissionais de diversas companhias de saneamento do país e apresentou experiências que transformaram a ouvidoria em um verdadeiro instrumento de diálogo e confiança entre usuários e prestadores de serviço.

Para Grazielle, a participação foi uma oportunidade de aprendizado e troca de experiências. “Participar do 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento foi uma experiência extremamente enriquecedora. Nestes dois dias, tivemos a oportunidade de refletir sobre os grandes desafios que as ouvidorias enfrentam diante das inovações tecnológicas e das mudanças climáticas, que impactam diretamente a forma como nos relacionamos com a sociedade. Os painéis mostraram como a ouvidoria pode ir muito além da recepção de manifestações, tornando-se um verdadeiro instrumento de transformação e confiança”, destacou.

A ouvidora também ressaltou a relevância dos temas abordados, como governança, fortalecimento institucional e o uso da inteligência artificial para tornar o atendimento mais ágil, inclusivo e acessível, sem perder o olhar humano da escuta social. “Saio deste encontro com a certeza de que a ouvidoria é um espaço de diálogo e inovação, capaz de promover transparência e fortalecer a confiança da população nas empresas de saneamento”, completou.