:: ‘Viação Águia Branca’

Os motoristas da Viação Águia Branca que, ao longo de 2011, alcançaram a excelência na pontualidade, bom atendimento ao cliente e segurança absoluta nas viagens, serão homenageados, a partir do dia 1º de fevereiro, dentro do Programa Motorista TOP Ouro nas cidades onde a empresa tem sede.

 O Programa Motorista TOP Ouro reúne uma metodologia específica aplicada pela empresa, na qual o funcionário é avaliado de acordo com as metas a serem cumpridas.  Essas metas primam pela eficiência do serviço prestado – postura profissional, capacidade de relacionamento com o passageiro, pontualidade nas viagens, manutenção de custos previstos e segurança na hora de conduzir o veículo.

 De acordo com a pontuação obtida, os motoristas são classificados TOP Ouro, Prata ou Bronze. Dos 936 motoristas que participam do programa, 87% é TOP Ouro; e 98% está classificado como ouro, prata ou bronze.

diretores da Águia Branca comemoram premiação

As boas práticas da Viação Águia Branca nas áreas de Atendimento ao Cliente; Responsabilidade Social e Adesão dos Colaboradores foram destaque no Prêmio ANTP – ABRATI – Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros. A empresa apresentou três cases, e todos foram premiados.

 Os projetos – relacionados às duas primeiras categorias citadas – “Jeito Águia Branca de atender” e “Sustentabilidade no transporte rodoviário de passageiros” ficaram com o primeiro lugar; enquanto o projeto “Gestão de pessoas, um processo contínuo” ficou em segundo.

 Essa foi a primeira edição do prêmio, o qual é  organizado pela Associação Nacional de Transportes Públicos, ANTP, e apoiado pela Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestres de Passageiros, Abrati; e tem por objetivo reconhecer e dar visibilidade aos esforços destinados à promoção do transporte público de passageiros rodoviários de média e longa distância.  

No total, a premiação teve 16 cases inscritos de todo Brasil. Segundo a gerente da Qualidade da Viação Águia Branca, Fernanda Peroba, a premiação é o reconhecimento do trabalho das equipes no que diz respeito à melhoria de processos e ao desenvolvimento dos funcionários. “O prêmio contribuirá também para difundir e ampliar o conceito e os valores da Águia Branca junto aos clientes, parceiros e aos órgãos públicos” afirma.

 O case “Jeito Águia Branca de atender” apresentou um conjunto de ações realizadas pela empresa desde 2007 com foco em um atendimento diferenciado aos seus passageiros.

 Outro que garantiu o primeiro lugar foi o case “Sustentabilidade no transporte rodoviário de passageiros” que trouxe ao público uma série de trabalhos desenvolvidos pela empresa para minimizar os impactos causados ao meio ambiente pela atividade de transporte rodoviário de passageiros.

 Já, na categoria Adesão dos Colaboradores, o segundo lugar foi o case “Gestão de pessoas, um processo contínuo”, o qual relatou o resultado das ações com foco em desenvolvimento e capacitação de pessoas, segurança e inovação tecnológica.