{"id":87280,"date":"2019-02-27T03:47:23","date_gmt":"2019-02-27T06:47:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/?p=87280"},"modified":"2019-02-26T16:52:51","modified_gmt":"2019-02-26T19:52:51","slug":"palestra-em-itabuna-destaca-os-desafios-da-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/2019\/02\/27\/palestra-em-itabuna-destaca-os-desafios-da-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Palestra em Itabuna destaca os desafios da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"

Por: Viviane Cabral<\/p>\n

\"FOTOA converg\u00eancia dos canais de atendimento\u00a0online e off-line\u00a0visando facilitar a vida do consumidor \u00e9 o foco do Marketing Omnichannel, e foi uma das tend\u00eancias de mercado apresentada pela gerente de Marketing da ADCOS Cosm\u00e9ticos, Miriam Machado,\u00a0 em Itabuna, no Sebrae Conecta. O evento reuniu profissionais de sal\u00e3o de beleza e est\u00e9tica, esmalterias e lojas de cosm\u00e9ticos.<\/p>\n

\"MiriamA proposta de marketing re\u00fane todos os canais e tipos de dispositivos que, segundo Miriam, devem atender a experi\u00eancia do cliente. \u201cTem que conhecer o comportamento da navega\u00e7\u00e3o do consumidor, como aquele que pesquisa determinado produto no celular, depois vai para o computador, passa por uma loja f\u00edsica para pesquisar e, por \u00faltimo, receber o produto no pr\u00f3prio local. Enfim, todos os canais devem estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia melhor para o consumidor\u201d, explicou a especialista.<\/p>\n

A palestrante falou tamb\u00e9m sobre a import\u00e2ncia da gest\u00e3o dos neg\u00f3cios e citou algumas tecnologias, como softwares voltados para a gest\u00e3o dos neg\u00f3cios em servi\u00e7os de beleza.<\/p>\n

Ainda na palestra, Miriam discorreu sobre a evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento consumidor-empresa, at\u00e9 chegar ao Ominichannel, que integra lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores. \u201cA era agora \u00e9 o Fidigital: f\u00edsico junto ao digital. O desafio \u00e9 a empresa estar atento a essa realidade que o cliente est\u00e1 vivenciando\u201d, declarou.<\/p>\n

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Decidido a implantar um canal eficaz para o atendimento dos seus clientes, o empres\u00e1rio Ant\u00f4nio Torres foi \u00e0 palestra para se atualizar sobre as ferramentas inovadoras e depois colocar em pr\u00e1tica o seu projeto. A estrat\u00e9gia s\u00f3 vai oferecer um melhor atendimento e maior comodidade ao cliente na hora de agendar um servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cVoc\u00ea come\u00e7a a atender ao perfil de cada cliente, fidelizando, encantando e mostrando as facilidades que agregam valor, d\u00e3o visibilidade com as redes sociais, e-commerce\u201d, ressaltou Miriam.<\/p>\n

Ferramentas<\/p>\n

Dentre as ferramentas que agregam um canal de comunica\u00e7\u00e3o integrada com o p\u00fablico consumidor, as redes sociais destacam-se como uma das mais eficazes para divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os a um p\u00fablico cada vez mais crescente.<\/p>\n

De acordo com Carlos Henrique Sampaio, dono La Luna, em Itabuna, com o Instagram \u00e9 poss\u00edvel fazer muitas postagens, al\u00e9m de estar acess\u00edvel a clientes que procuram o sal\u00e3o.<\/p>\n

\u201cA partir do Mede [Plano de Melhoria do Desempenho Empresarial], resolvemos poupar o financeiro e n\u00f3s mesmos estamos fazendo a alimenta\u00e7\u00e3o nas nossas redes sociais\u201d, declarou Henrique.<\/p>\n

Trilha<\/p>\n

A palestra do Sebrae Conecta marcou o in\u00edcio das atividades com os empres\u00e1rios do segmento que, segundo o gerente adjunto, Michel Lima, continua ao longo do ano com workshops, consultorias empresariais nas \u00e1reas de planejamento financeiro, finan\u00e7as e marketing.<\/p>\n

Ele destacou tamb\u00e9m o subs\u00eddio do Sebraetec em 70%, capacita\u00e7\u00f5es com tem\u00e1ticas a serem escolhidas pelo pr\u00f3prio empres\u00e1rio, e as feiras, como a Hair Brasil, que acontece de 13 a 16 de abril, e a Beauty Fair, agendada para o per\u00edodo de 7 a 10 de setembro.<\/p>\n

Todas as solu\u00e7\u00f5es oferecidas pelo Sebrae para o aprimoramento do segmento de Beleza e Est\u00e9tica ganham for\u00e7a a partir do envolvimento e a uni\u00e3o entre os empres\u00e1rios. \u00c9 nesse contexto que o associativismo ganha import\u00e2ncia.<\/p>\n

\u201cAtrav\u00e9s da uni\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel trazer novidades para a regi\u00e3o, como um canal importante para que o Sebrae possa captar as necessidades e oferecer solu\u00e7\u00f5es customizadas\u201d, destacou Michel.<\/p>\n

O evento contou ainda com a presen\u00e7a de representantes da Associa\u00e7\u00e3o dos Profissionais de Beleza e Cosm\u00e9ticos de Ilh\u00e9us (Asbelc) e de Itabuna (Asbeles).<\/p>\n

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