Caso o consumidor desconfie que a bomba de combust\u00edvel, ou balan\u00e7a est\u00e1 medindo irregular ou o peso do produto descrito na embalagem (caf\u00e9, feij\u00e3o etc) n\u00e3o est\u00e1 correto, o caminho \u00e9 denunciar ao Ibametro, \u00f3rg\u00e3o delegado do Inmetro na Bahia, para averigua\u00e7\u00e3o. A partir de agora, fazer a den\u00fancia ficou ainda mais f\u00e1cil com o lan\u00e7amento do canal da ouvidoria do Instituto pelo WhatsApp: (71) 99704-2587.<\/p>\n
\u201cFacilitamos assim o acesso das pessoas ao servi\u00e7o. Hoje 92% dos contatos com a nossa ouvidoria \u00e9 pelo canal 0800. Ampliamos o acolhimento de den\u00fancias atrav\u00e9s dessa ferramenta gratuita, favorecendo o alcance da popula\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o\u201d, ressalta o diretor-geral do Ibametro, Randerson Leal.
\nDe onde estiver, o consumidor pode fornecer informa\u00e7\u00f5es da poss\u00edvel irregularidade sofrida, tais como o relato da queixa e fotos comprovando a veracidade da mesma.<\/p>\n
A den\u00fancia \u00e9 acolhida mediante a apresenta\u00e7\u00e3o de dados pessoais como nome, telefone para contato e\/ou e-mail, sendo garantido a resposta ao demandante num prazo m\u00e1ximo de 15 dias. Esses dados s\u00e3o mantidos em sigilo. N\u00e3o existe a possibilidade de o denunciado saber a autoria da den\u00fancia.<\/p>\n
Ap\u00f3s comprovada a irregularidade, o Ibametro aplica a penalidade adequada ao caso. Entre as san\u00e7\u00f5es emitidas pelo \u00f3rg\u00e3o est\u00e3o multas, apreens\u00e3o ou inutiliza\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
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\u201cRespondemos a 100% das demandas. E essa participa\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e9 muito importante no combate as irregularidades. A nossa ouvidoria busca junto aos setores competentes do \u00f3rg\u00e3o as provid\u00eancias, como a fiscaliza\u00e7\u00e3o de um estabelecimento. E as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o informadas nas respostas aos demandantes da queixa\u201d, acrescenta Leal.<\/p>\n
A Ouvidoria atua de acordo com a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o – 12.527\/2011 (federal), 12.618\/2012 (estadual), que preconiza a transpar\u00eancia p\u00fablica, essencial para o controle qualitativo dos servi\u00e7os prestados, al\u00e9m de ser uma grande aliada na melhoria da gest\u00e3o.<\/p>\n
Canais para contato – Al\u00e9m do 0800 e WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel ainda contatar a ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@ibametro.ba.gov.br, site do IBAMETRO ( www.ibametro.ba.gov.br ) – link Ouvidoria, ou ainda presencialmente e por cartas. Confira abaixo os detalhes de cada canal:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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