{"id":55535,"date":"2016-10-31T08:54:24","date_gmt":"2016-10-31T11:54:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/?p=55535"},"modified":"2016-10-31T10:21:46","modified_gmt":"2016-10-31T13:21:46","slug":"55535","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/2016\/10\/31\/55535\/","title":{"rendered":"Ouvidoria especializada da Uesc se destaca como instrumento de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Otimizar o atendimento aos usu\u00e1rios e utilizar as demandas para a melhoria dos servi\u00e7os prestados destacam o trabalho da ouvidoria especializada da Universidade Estadual de Santa Cruz (Uesc), em Ilh\u00e9us. A ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o atua como instrumento de gest\u00e3o e fomenta a efici\u00eancia do trabalho acad\u00eamico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-55536\" src=\"http:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/uesc1-300x199.jpg\" alt=\"uesc\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/uesc1-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/uesc1-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/uesc1.jpg 1355w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Na pr\u00e1tica, a atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria especializada auxilia a administra\u00e7\u00e3o da universidade na formula\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas acad\u00eamicas, no aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os e na agilidade dos setores. Tamb\u00e9m realiza palestras sobre o papel do \u00f3rg\u00e3o e sediou, em 2015, o II Encontro de Informa\u00e7\u00e3o aos Cidad\u00e3os das Institui\u00e7\u00f5es P\u00fablicas de Ensino Superior e Pesquisa como resultado destas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Na difus\u00e3o do papel da cultura de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e da participa\u00e7\u00e3o social, elabora e divulga relat\u00f3rios bimestrais sobre os tipos (den\u00fancia, solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o e elogios) de demandas, perfil dos manifestantes e o status das manifesta\u00e7\u00f5es, ou seja, quantas est\u00e3o encerradas ou em andamento. Tamb\u00e9m divulga boletins informativos e publica no jornal da institui\u00e7\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre a ouvidoria e como acess\u00e1-la.<\/p>\n<p>\u201cEste sempre foi o nosso objetivo, atuar com base nas diretrizes do funcionamento da OGE e da normatiza\u00e7\u00e3o estadual para contribuir com as atividades acad\u00eamicas. A acolhida das demandas, a ci\u00eancia do problema trazido pelo cidad\u00e3o e a busca pela resolu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o s\u00e3o vari\u00e1veis observadas pela administra\u00e7\u00e3o e suas pro reitorias no sentido da melhoria dos servi\u00e7os e desenvolvimento de pol\u00edticas setoriais\u201d, afirmou a ouvidora da Uesc, Maria Luiza Santos.<\/p>\n<p>A Ouvidoria da UESC existe desde 2004 e comp\u00f5e a Rede de Ouvidorias Especializadas da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). Realiza atendimentos presenciais, via CI (correspond\u00eancia interna), carta, telefonema e e-mail (<a href=\"mailto:ouvidoria@uesc.br\">ouvidoria@uesc.br<\/a>). Ao receber a demanda do cidad\u00e3o, faz triagem antes de enviar para o setor competente e registra no Sistema TAG, acompanhando se a resposta ao cidad\u00e3o atende \u00e0 demanda por ele apresentada ou se h\u00e1 escassez de informa\u00e7\u00f5es por parte do solicitante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Otimizar o atendimento aos usu\u00e1rios e utilizar as demandas para a melhoria dos servi\u00e7os prestados destacam o trabalho da ouvidoria especializada da Universidade Estadual de Santa Cruz (Uesc), em Ilh\u00e9us. A ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o atua como instrumento de gest\u00e3o e fomenta a efici\u00eancia do trabalho acad\u00eamico. 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