{"id":25233,"date":"2013-11-06T19:30:47","date_gmt":"2013-11-06T22:30:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/?p=25233"},"modified":"2013-11-06T16:47:15","modified_gmt":"2013-11-06T19:47:15","slug":"redes-sociais-se-estabelecem-como-o-meio-de-atendimento-mais-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/2013\/11\/06\/redes-sociais-se-estabelecem-como-o-meio-de-atendimento-mais-eficaz\/","title":{"rendered":"Redes sociais se estabelecem como o meio de atendimento mais eficaz"},"content":{"rendered":"
\"Marcus<\/a>

Marcus Lessa, da MSV<\/p><\/div>\n

As redes sociais s\u00e3o o meio de atendimento ao consumidor mais eficiente. Isso \u00e9 o que mostra o estudo \u201cQualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,\u201d divulgada \u00a0pela eCRM 123, empresa que atua no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para o gerenciamento do relacionamento do consumidor nas redes sociais.<\/p>\n

\u00a0\u201cAutoatendimento\u201d, \u201ctelefone\u201d e \u201cchat online\u201d s\u00e3o os demais meios bem avaliados pelo consumidor, respectivamente.\u00a0\u00a0O levantamento mostra que 90% dos consumidores brasileiros j\u00e1\u00a0vivenciaram experi\u00eancias de consumo desagrad\u00e1veis no que tange o atendimento recebido na hora da realizar suas compras ou contratar servi\u00e7os, incluindo o com\u00e9rcio tradicional e online.<\/p>\n

Ap\u00f3s terem problemas no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), 64% dos entrevistados fizeram suas queixas nas redes sociais, em especial o Facebook e o Twitter.<\/p>\n

O estudo, que ouviu em profundidade 70 diferentes perfis de consumidores em todo o Pa\u00eds, aponta que o p\u00f3s venda (26%) \u00e9 a etapa que o consumidor mais necessita aten\u00e7\u00e3o; 17% apontam a entrega do produto como a de maior necessidade de acompanhamento das empresas.<\/p>\n

\u00a0<\/b>Especializa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

O s\u00f3cio-diretor da Ag\u00eancia MSV, Marcus Lessa, fala das novas perspectivas para o setor de comunica\u00e7\u00e3o com essa nova demanda, \u201cas redes sociais hoje representam mais de 90% de intera\u00e7\u00e3o real entre marca e clientela, e isso mostra o n\u00edvel de engajamento entre as partes, para estar presente num ambiente t\u00e3o pr\u00f3ximo \u00e9 necess\u00e1rio um cuidado extremo com a comunica\u00e7\u00e3o\u201d, enfatiza.<\/p>\n

\u201cAs reclama\u00e7\u00f5es podem funcionar tanto como um caminho de fideliza\u00e7\u00e3o e aproxima\u00e7\u00e3o com a clientela como tamb\u00e9m pode gerar uma grande crise dentro do ciberespa\u00e7o. Tudo est\u00e1 interconectado entre m\u00eddias sociais e marketing, n\u00e3o saber gerir as pequenas crises pode destruir uma marca viralizada negativamente na grande rede\u201d, enaltece Marcus.<\/p>\n

Para tanto, a necessidade de especializa\u00e7\u00e3o das empresas na constru\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o das redes sociais gera um mercado amplo para profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, mas isso requer preparo, estudo e atualiza\u00e7\u00e3o constante: \u201cHoje temos diversas ag\u00eancias e profissionais que vendem um produto, mas marketing digital requer um conhecimento de t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o e m\u00e9tricas de produto, al\u00e9m de ger\u00eancia de crise minuto a minuto, isso requer n\u00e3o s\u00f3 um pseudo conhecimento t\u00e9cnico de quem \u00e9 usu\u00e1rio, mas sim de um aprofundamento muito maior das empresas e profissionais da \u00e1rea para atender corretamente o cliente\u201d, finaliza Marcus Lessa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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