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Na noite de quinta-feira (29), a Empresa Municipal de \u00c1guas e Saneamento (EMASA) realizou a aula inaugural do Programa de Capacita\u00e7\u00e3o e Qualifica\u00e7\u00e3o, fruto do conv\u00eanio de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica com a UNEX \u2013 Centro Universit\u00e1rio de Excel\u00eancia. O evento aconteceu no audit\u00f3rio da UNEX, em Itabuna, e reuniu colaboradores de diversos setores da empresa, especialmente aqueles ligados ao atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n
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A abertura foi conduzida pela diretoria da EMASA, com falas do diretor de Opera\u00e7\u00e3o e Expans\u00e3o, Fernando Duarte, do diretor Financeiro e de Relacionamento, Ronaldo J\u00fanior, e do presidente Ivan Maia. \u201cEsta parceria in\u00e9dita com a UNEX tem como objetivo a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, o que \u00e9 fundamental para melhorarmos a qualidade do atendimento aos usu\u00e1rios e ao p\u00fablico em geral\u201d, declarou Fernando Duarte.<\/p>\n
O conv\u00eanio, al\u00e9m de ser um marco na pol\u00edtica de valoriza\u00e7\u00e3o profissional da EMASA, visa promover atividades acad\u00eamicas, pr\u00e1ticas e de pesquisa, com foco no setor de saneamento e na melhoria das compet\u00eancias t\u00e9cnicas e comportamentais dos colaboradores.<\/p>\n
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Para o diretor Ronaldo J\u00fanior, investir em qualifica\u00e7\u00e3o fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre a empresa, os colaboradores e a comunidade. \u201cA melhoria do atendimento come\u00e7a com pessoas bem preparadas e motivadas. Este conv\u00eanio refor\u00e7a o compromisso da EMASA com a excel\u00eancia no relacionamento com o cliente e com a humaniza\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o p\u00fablico\u201d, refor\u00e7ou.<\/p>\n
J\u00e1 o presidente da EMASA destacou a import\u00e2ncia da parceria para o fortalecimento da empresa e a melhoria do atendimento. \u201cA EMASA vive um novo momento, um momento de aproxima\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico de interesse. E esse conv\u00eanio vai proporcionar aos nossos empregados, as pessoas que lidam diretamente com o cliente, uma melhoria no atendimento. Ser\u00e3o aulas pr\u00e1ticas com pessoas qualificadas e sempre com o intuito de aprimorar esse atendimento e a aproxima\u00e7\u00e3o com o nosso p\u00fablico\u201d, afirmou o presidente Ivan Maia.<\/p>\n
A aula inaugural foi ministrada pelo diretor da UNEX, professor Andr\u00e9 Auster Portnoi, que abordou o tema \u201cComportamento humano e suas consequ\u00eancias\u201d, enfatizando a relev\u00e2ncia do relacionamento interpessoal e da qualidade no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
\u201cUma das fun\u00e7\u00f5es da nossa unidade \u00e9 ser parceira da sociedade, e a EMASA \u00e9 um de nossos parceiros. N\u00e3o poderia ser diferente: ambos est\u00e3o debru\u00e7ados para trazer aos usu\u00e1rios uma nova experi\u00eancia no atendimento e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Para isso, estamos capacitando os colaboradores, especialmente aqueles que lidam diretamente com o p\u00fablico, fazendo com que a EMASA tenha uma nova vis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e ao servi\u00e7o prestado. Este \u00e9 o primeiro de uma s\u00e9rie de conv\u00eanios e parcerias que faremos com a EMASA, e estamos muito felizes\u201d, destacou o professor Portnoi.<\/p>\n
Ao final da aula, os colaboradores tiveram a oportunidade de compartilhar experi\u00eancias e relatos de atendimentos nas unidades, valorizando a troca de experi\u00eancias e ampliando a rela\u00e7\u00e3o de equipe. Vele destacar que a parceria representa um passo importante na constru\u00e7\u00e3o de uma EMASA mais moderna, eficiente e conectada \u00e0s necessidades da popula\u00e7\u00e3o de Itabuna, valorizando seus profissionais e aprimorando continuamente o atendimento aos cidad\u00e3os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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