{"id":140217,"date":"2022-09-09T08:49:58","date_gmt":"2022-09-09T11:49:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/?p=140217"},"modified":"2022-09-08T17:56:24","modified_gmt":"2022-09-08T20:56:24","slug":"balcao-virtual-da-sefaz-ba-agiliza-atendimento-ao-contribuinte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdothame.blog.br\/v1\/2022\/09\/09\/balcao-virtual-da-sefaz-ba-agiliza-atendimento-ao-contribuinte\/","title":{"rendered":"Balc\u00e3o Virtual da Sefaz-BA agiliza atendimento ao contribuinte"},"content":{"rendered":"

\"\"O Balc\u00e3o Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba) vem agilizando o atendimento \u00e0s demandas dos contribuintes baianos. Lan\u00e7ada em outubro do ano passado, a nova porta de entrada para os servi\u00e7os da Fazenda estadual j\u00e1 contabiliza mais de 43 mil atendimentos realizados desde o lan\u00e7amento da ferramenta, em outubro do ano passado. S\u00e3o cerca de 4 mil atendimentos mensais, com resolu\u00e7\u00e3o da demanda em 100% das quest\u00f5es apresentadas pelos contribuintes.<\/p>\n

A ferramenta atende de segunda a sexta-feira das 8h \u00e0s 17h30, exceto nos feriados. O atendimento consiste na intera\u00e7\u00e3o por videoconfer\u00eancia entre a equipe de atendentes e os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do fisco estadual. O acesso \u00e0 plataforma ocorre a partir das 8h, quando come\u00e7a o ordenamento da fila virtual.<\/p>\n

O rol de servi\u00e7os ofertados foi ampliado e hoje permite resolver on-line as principais demandas externas \u00e0s \u00e1reas t\u00e9cnicas da Secretaria. Por meio do Balc\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar a emiss\u00e3o e retifica\u00e7\u00e3o do DAE \u2013 Documento de Arrecada\u00e7\u00e3o Estadual; obter orienta\u00e7\u00f5es para emitir a Nota Fiscal Avulsa e realizar o cadastramento de destinat\u00e1rios ou transportadores no banco de dados da Sefaz, informa\u00e7\u00e3o \u00e9 exigida no momento da emiss\u00e3o de nota fiscal avulsa pelo contribuinte. A plataforma de atendimento do Balc\u00e3o Virtual da Sefaz tamb\u00e9m \u00e9 porta de entrada para orienta\u00e7\u00f5es diversas relativas aos servi\u00e7os da Secretaria, e para o Plant\u00e3o Fiscal, que tira d\u00favidas sobre legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria.<\/p>\n

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Como acessar<\/p>\n

Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar a plataforma de atendimento por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0www.sefaz.ba.gov.br. Se o acesso for via celular ou tablet, \u00e9 necess\u00e1rio, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais – App Store ou Google Play – no seu dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n

A plataforma virtual criou uma din\u00e2mica de atendimento que respeita a ordem de acesso \u00e0s vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador.<\/p>\n

O Balc\u00e3o virtual da Sefaz-Ba \u00e9 um servi\u00e7o personalizado que conta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dos procedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual de confer\u00eancia ap\u00f3s a convoca\u00e7\u00e3o sonora e iniciar seu atendimento, caso contr\u00e1rio dever\u00e1 entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.<\/p>\n

Aberta a tela de reuni\u00e3o virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar as op\u00e7\u00f5es de c\u00e2mera e microfone e clicar em \u201cIngressar Agora\u201d para dar in\u00edcio ao atendimento. Os di\u00e1logos poder\u00e3o ser gravados, caso o atendente considere necess\u00e1rio. Ao final do atendimento, ser\u00e1 poss\u00edvel avaliar os servi\u00e7os e, opcionalmente, deixar um coment\u00e1rio.<\/p>\n

Sefaz 100% Digital<\/p>\n

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A modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiu em resposta \u00e0s medidas restritivas durante a pandemia, que criaram a necessidade de expandir os canais de atendimento ao p\u00fablico da Secretaria. Mesmo com a volta dos servi\u00e7os presenciais aos postos SAC, a ideia \u00e9 oferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade de deslocamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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