A Secretaria da Fazenda do Estado (Sefaz-Ba) ampliou em duas horas e meia o tempo de atendimento remoto ao p\u00fablico pelo Balc\u00e3o Virtual. A ferramenta, lan\u00e7ada no final do ano passado, passa a atender de segunda a sexta-feira das 8 \u00e0s 17h30 horas, exceto nos feriados. O atendimento consiste na intera\u00e7\u00e3o por videoconfer\u00eancia entre a equipe de atendentes e os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do fisco estadual. O acesso \u00e0 plataforma ocorre a partir das 8h, quando come\u00e7a o ordenamento da fila virtual.<\/p>\n
Por meio do Balc\u00e3o Virtual da Sefaz-Ba s\u00e3o disponibilizados dois dos mais requisitados servi\u00e7os da Secretaria: Emiss\u00e3o de DAE \u2013 Documento de Arrecada\u00e7\u00e3o Estadual para pagamento do IPVA e orienta\u00e7\u00e3o sobre a Emiss\u00e3o de Nota Fiscal Avulsa, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es gerais sobre outros servi\u00e7os prestados pela Secretaria.<\/p>\n
A amplia\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio, que originalmente era das 8h \u00e0s 14h, reflete a amplia\u00e7\u00e3o da procura. Desde outubro de 2021, j\u00e1 foram mais de 15.879 atendimentos realizados. Atualmente, s\u00e3o realizados em m\u00e9dia 180 atendimentos por dia. \u201cO servi\u00e7o alcan\u00e7ou excelentes n\u00fameros, sempre crescentes m\u00eas a m\u00eas desde o seu lan\u00e7amento, ocasionando desta forma a necessidade de aumentar a oferta de hor\u00e1rios, de forma a ampliar a disponibilidade do Balc\u00e3o\u201d, explica o superintendente de Desenvolvimento da Gest\u00e3o Fazend\u00e1ria da Sefaz-Ba, F\u00e9lix Mascarenhas.<\/p>\n
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Como acessar<\/p>\n
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Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar a plataforma por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0www.sefaz.ba.gov.br. Se o acesso for via celular ou tablet, \u00e9 necess\u00e1rio, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais – App Store ou Google Play – no seu dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n
A plataforma virtual criou uma din\u00e2mica de atendimento que respeita a ordem de acesso \u00e0s vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador.<\/p>\n
O Balc\u00e3o virtual da Sefaz-Ba \u00e9 um servi\u00e7o personalizado que conta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dos procedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual de confer\u00eancia ap\u00f3s a convoca\u00e7\u00e3o sonora e iniciar seu atendimento, caso contr\u00e1rio dever\u00e1 entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.<\/p>\n
Aberta a tela de reuni\u00e3o virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar as op\u00e7\u00f5es de c\u00e2mera e microfone e clicar em \u201cIngressar Agora\u201d para dar in\u00edcio ao atendimento. Os di\u00e1logos poder\u00e3o ser gravados caso o atendente considere necess\u00e1rio. Ao final do atendimento, ser\u00e1 poss\u00edvel avaliar os servi\u00e7os e, opcionalmente, deixar um coment\u00e1rio.<\/p>\n
Sefaz 100% Digital<\/p>\n
A modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiu em resposta \u00e0s medidas restritivas durante a pandemia, que criaram a necessidade de expandir os canais de atendimento ao p\u00fablico da Secretaria. Agora, mesmo com a volta dos servi\u00e7os presenciais aos postos SAC, a ideia \u00e9 oferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade de deslocamento.<\/p>\n
\u201cO objetivo \u00e9 facilitar a vida do contribuinte da Sefaz, que n\u00e3o precisa ir aos postos SAC ou a qualquer outro ponto de atendimento presencial, pois tem a possibilidade de atendimento em \u00e2mbito totalmente virtual, de forma f\u00e1cil e \u00e1gil, utilizando o Teams\u201d, complementa Mascarenhas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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