Com mais de 10 mil atendimentos realizados desde que foi lan\u00e7ado em outubro do ano passado, o Balc\u00e3o Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba) vem firmando-se como um canal r\u00e1pido e pr\u00e1tico de atendimento ao contribuinte. A ferramenta, que atende das 8 \u00e0s 14 horas, funciona a partir da intera\u00e7\u00e3o por videoconfer\u00eancia entre a equipe da Sefaz-Ba e os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do fisco estadual, a partir de uma fila virtual definida por ordem de ingresso na plataforma.
\nO balc\u00e3o Virtual da Sefaz-Ba disponibiliza dois dos mais requisitados servi\u00e7os da Secretaria: Emiss\u00e3o de DAE \u2013 Documento de Arrecada\u00e7\u00e3o Estadual para pagamento do IPVA e orienta\u00e7\u00e3o sobre a Emiss\u00e3o de Nota Fiscal Avulsa, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es gerais sobre outros servi\u00e7os prestados pela Secretaria.<\/p>\n
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Para garantir o atendimento pela modalidade, o contribuinte precisar\u00e1 acessar a plataforma de atendimento por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endere\u00e7o eletr\u00f4nico www.sefaz.ba.gov.br. Se o contribuinte estiver acessando o Balc\u00e3o por meio de um celular ou de um tablet, \u00e9 necess\u00e1rio, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativo Microsoft Teams. Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais – App Store ou Google Play – no seu dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n
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Boa aceita\u00e7\u00e3o
\nA plataforma virtual criou uma din\u00e2mica de atendimento que respeita a ordem de acesso \u00e0s vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador. \u201cEssa funcionalidade associada a uma equipe de atendimento bem treinada e \u00e0 resolutividade das quest\u00f5es apresentadas t\u00eam gerado uma boa aceita\u00e7\u00e3o da ferramenta\u201d, informa o superintendente de Desenvolvimento da Gest\u00e3o Fazend\u00e1ria da Sefaz-Ba, F\u00e9lix Mascarenhas.<\/p>\n
Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada ap\u00f3s o atendimento demonstra a aprova\u00e7\u00e3o do Balc\u00e3o Virtual. Dentre os coment\u00e1rios positivos registrados no canal pelos contribuintes est\u00e3o frases de aprova\u00e7\u00e3o e apoio como \u201cExcelente Atendimento\u201d, \u201c Precisei duas vezes de atendimento, nas duas fui bem atendido, rapidamente, cordialmente e com muita efici\u00eancia. Muito bom essa modelo de atendimento!\u201d, ou ainda, \u201cMuito eficiente e r\u00e1pido. A atendente foi excepcional. Parab\u00e9ns \u00e0 equipe\u201d, \u201cEssa iniciativa \u00e9 perfeita. A gente liga pelo link e eu consigo compartilhar a tela do meu computador para receber aux\u00edlio. Eu me senti como se estivesse na frente do funcion\u00e1rio\u201d. Outro contribuinte foi mais al\u00e9m e pontuou: \u201cAtendimento de qualidade, com firmeza e clareza, obtendo a resposta e ou indicando para onde devemos encaminhar a d\u00favida\u201d e ainda, \u201cFuncion\u00e1rio muito prestativo, educado e resolveu rapidamente meu problema. Nota 10\u201d, disse outro, que qualificou o atendimento como \u00d3timo.<\/p>\n
Salas individuais
\nO Balc\u00e3o virtual da Sefaz-Ba \u00e9 um servi\u00e7o personalizado que conta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo das partes. O contribuinte ter\u00e1 90 segundos para acessar a sala virtual de confer\u00eancia ap\u00f3s a convoca\u00e7\u00e3o sonora e iniciar seu atendimento, caso contr\u00e1rio dever\u00e1 entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual. Aberta a tela de reuni\u00e3o virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar as op\u00e7\u00f5es de c\u00e2mera e microfone e clicar em \u201cIngressar Agora\u201d para dar in\u00edcio ao atendimento. Os di\u00e1logos poder\u00e3o ser gravados caso o atendente considere necess\u00e1rio.<\/p>\n
Sefaz 100% Digital
\nA nova modalidade integra o Projeto Sefaz 100% Digital e surgiu em resposta \u00e0s medidas restritivas durante a pandemia a partir da necessidade de expandir os canais de atendimento ao p\u00fablico da Secretaria. Agora, mesmo com a volta dos servi\u00e7os presenciais aos postos SAC, a ideia \u00e9 oferecer ao contribuinte a possibilidade de dispensar a necessidade de deslocamento. \u201cNosso objetivo \u00e9 facilitar a vida do contribuinte da Sefaz, que n\u00e3o precisa ir aos postos SAC ou a qualquer outro ponto de atendimento presencial, pois isto poder\u00e1 ocorrer em \u00e2mbito totalmente virtual, de forma f\u00e1cil e \u00e1gil, utilizando o Teams\u201d, complementa Mascarenhas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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