:: ‘Serviço de Atendimento ao Cidadão’

Uma pesquisa realizada pelo SAC ouviu 5.170 cidadãos que utilizaram os serviços em postos do interior do estado para avaliar o grau de satisfação dos usuários. Dos entrevistados, 95,7% afirmaram estarem satisfeitos com o atendimento e a infraestrutura dos postos. A pesquisa foi aplicada no período de 19 de agosto a 18 de outubro de 2019 em seis postos SAC (Barreiras, Brumado, Ilhéus, Irecê, Feira II e Juazeiro), além do Ponto SAC Jaguaquara. O grau de confiança da pesquisa é de 95%, com erro máximo admissível de 1,36%.

A pesquisa de satisfação foi realizada pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI), através do gerenciamento técnico e construção de informações estatísticas. Foram feitas entrevistas pessoais com a utilização de smartphones para a coleta de dados nos postos. Os usuários responderam a perguntas específicas sobre atendimento de uma forma geral: na abertura do posto, aos portadores de necessidades especiais, na recepção e nas unidades de serviço, além da percepção quanto à infraestrutura do posto.

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Facilitar o acesso de crianças até 10 anos de idade para emissão de carteira de identidade. Esse é o objetivo principal do projeto Pequeno Cidadão, lançado pelo SAC em outubro e que já atendeu a mais de 130 crianças em Salvador. O programa vai chegar agora aos postos SAC do interior, de forma conjunta, no dia 15 de dezembro. A exceção fica por conta da unidade de Brumado, que será no próximo sábado (8), e Valença, no dia 13. Para fazer o agendamento, é necessário que os responsáveis se dirijam aos postos com antecedência, portando certidão de nascimento da criança.

O atendimento será exclusivo e dedicado aos pequenos em um ambiente lúdico. Os documentos necessários para emissão do RG são: Certidão de Nascimento original, legível e sem rasuras, ou cópia autenticada. Para crianças até três anos de idade, é preciso levar foto 3×4, com fundo branco. Vale ressaltar que para os casos de segunda e demais vias será cobrada uma taxa de R$ 36,25.

Para o coordenador dos postos SAC do Interior, Lúcio Pisani, a ação é importante para ampliar o acesso de crianças a serviços básicos de cidadania “É fundamental que eles iniciem o quanto antes o exercício da cidadania, já que o projeto ajuda no processo da confecção do RG, documento que vai facilitar a vida dos pais e responsáveis no dia a dia”, disse.

Uma pesquisa realizada com pouco mais de 5,7 mil cidadãos, no primeiro trimestre deste ano, apontou que a Rede SAC, composta por 34 unidades fixas na capital e no interior do estado, está amplamente aprovada pelos baianos, ao alcançar o índice de 95% de satisfação. Os usuários avaliaram itens como recepção, instalações e órgãos parceiros nos postos do Serviço de Atendimento ao Cidadão.

Individualmente, a unidade que registrou melhor avaliação do público foi o SAC Servidor, na Boca do Rio, que registrou índices superiores a 99% em todas as categorias. A pesquisa, desenvolvida pela Diretoria de Gestão da Qualidade do SAC, foi aplicada durante 41 dias, entre os meses de janeiro e março deste ano, em 16 postos de atendimento, incluindo um Ponto Cidadão, por meio de entrevistas com os usuários.

“No quesito recepção, analisamos a qualidade do comportamento dos funcionários dos postos. Também avaliamos as instalações das unidades, a estrutura física, e o funcionamento dos órgãos parceiros”, explica a diretora de Gestão da Qualidade, Nilza Rios. A pesquisa, complementou ela, permite padronizar e melhorar os processos e métodos internos. “Desse modo, teremos mecanismos para aumentar a eficiência dos serviços prestados”.

Em comparação com pesquisa semelhante aplicada no ano passado, o trabalho desenvolvido pela Superintendência de Atendimento ao Cidadão identificou que houve um aumento de 19,7% no número de elogios aos serviços e uma redução de 13,5 no índice de reclamações. “De posse de dados como esses, temos como avaliar o impacto de nossas ações”, enfatiza a diretora.

De acordo com o secretário estadual da Administração, Edelvino Góes, a pesquisa realizada pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão segue a mesma diretriz do Conquali, o Conselho de Qualidade do Serviço Público, implementado com o propósito de avaliar a qualidade dos serviços públicos do Estado. “O nosso princípio é aperfeiçoar a prestação desses serviços, modernizando com gestão e qualidade”.