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Central de relacionamento aproxima Planserv de beneficiários e prestadores

Aplicativo móvel do Planserv será reformuladoA nova Central de Relacionamento do Planserv, inaugurada há dois meses, acolheu mais de 90 mil ligações desde que foi inaugurada em março. As chamadas de beneficiários e prestadores de serviços credenciados ao Planserv são recepcionadas 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano. Para acolher tamanha demanda – cerca de 2.642 contatos diários, a Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais contratou 130 pessoas, todas treinadas para dar o melhor retorno possível aos registros. Os números de contato foram mantidos: 0800 56 60 66 (ligações de telefone fixo) e (71) 3402-3700 (chamadas de celular).

Além de recepcionar pedidos de informações, sugestões, elogios e reclamações, o teleatendimento do Planserv tem atuado ativamente a fim de facilitar o desenvolvimento do mais novo programa de prevenção do Planserv, o Sou + Saúde. Através dele, 43.290 contatos telefônicos já foram realizados pela Central com o objetivo de mapear o quadro clínico de beneficiários, monitorar riscos, promover educação em saúde e entender os cuidados efetivos necessários para a geração de qualidade de vida e bem estar. Os contatos telefônicos tem sido avaliados positivamente pelos beneficiários.

Além de contar com a Central de Relacionamento 24 horas do Planserv, beneficiários podem entrar em contato com a Assistência através dos novos site e aplicativo do plano. O primeiro está disponível na aba “Fale Conosco” no endereçowww.planserv.ba.gov.br. Já o app pode pode ser baixado na loja virtual Google Play, para telefones com sistema Android, e App Store, para quem utiliza iPhones.

 

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Daniel Thame
Daniel Thame, jornalista no Sul da Bahia, com experiência em radio, tevê, jornal, assessoria de imprensa e marketing político danielthame@gmail.com

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